CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM GRAND WOOD

Tại GRAND WOOD, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời khẳng định cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do GRAND WOOD cung cấp, bao gồm:

Sàn gỗ công nghiệp.

Sàn nhựa SPC.

Sàn Vinyl.

Sàn gỗ nhựa ngoài trời (WPC).

Tấm ốp ngoài trời ASA.

Các phụ kiện chính hãng đi kèm.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày phát hành Phiếu bảo hành hoặc ngày nghiệm thu, bàn giao công trình.

Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên:

Phiếu bảo hành.

Hợp đồng mua bán.

Báo giá hoặc đơn hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được GRAND WOOD bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.

Có Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Sản phẩm được lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của GRAND WOOD.

Sử dụng đúng mục đích và đúng môi trường được khuyến nghị.

Xuất hiện lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất như:

Cong vênh bất thường.

Tách lớp vật liệu.

Sai quy cách sản phẩm.

Lỗi hèm khóa.

Biến dạng do lỗi sản xuất.

Lỗi có thể quan sát trực tiếp bằng mắt thường.

4. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

GRAND WOOD có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Hết thời gian bảo hành.

Không xuất trình được Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm không do GRAND WOOD cung cấp.

Thi công sai kỹ thuật hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt.

Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

Hư hỏng do va đập mạnh, kéo lê vật nặng hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.

Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sụt lún công trình hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước nhẹ, giảm độ bóng hoặc thay đổi màu sắc trong giới hạn cho phép.

Hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, dung môi hoặc vệ sinh không đúng cách.

Môi trường sử dụng không phù hợp với khuyến nghị của sản phẩm.

Không bảo trì, vệ sinh định kỳ theo hướng dẫn của GRAND WOOD.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1

Khách hàng liên hệ với GRAND WOOD hoặc đại lý đã cung cấp sản phẩm.

Bước 2

Cung cấp:

Hình ảnh hoặc video hiện trạng.

Phiếu bảo hành.

Hóa đơn mua hàng.

Thông tin công trình.

Bước 3

GRAND WOOD tiếp nhận thông tin và cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra thực tế (nếu cần).

Bước 4

Sau khi xác định nguyên nhân, GRAND WOOD sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

6. Hình thức bảo hành

Tùy từng trường hợp, GRAND WOOD sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Sửa chữa sản phẩm.

Thay thế sản phẩm lỗi bằng sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương.

Hỗ trợ kỹ thuật xử lý tại công trình.

Trong trường hợp mẫu sản phẩm đã ngừng sản xuất, GRAND WOOD sẽ thay thế bằng sản phẩm có chất lượng và giá trị tương đương.

7. Lưu ý khi sử dụng

Để đảm bảo tuổi thọ và quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

Thi công đúng quy trình kỹ thuật.

Vệ sinh định kỳ bằng dụng cụ và dung dịch phù hợp.

Tránh để nước đọng lâu trên bề mặt (đối với sàn gỗ công nghiệp).

Không sử dụng hóa chất có tính ăn mòn mạnh.

Kiểm tra và bảo trì công trình định kỳ.

8. Cam kết của GRAND WOOD

GRAND WOOD cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng, đạt tiêu chuẩn chất lượng.

Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Giải quyết yêu cầu bảo hành minh bạch, đúng quy trình.

Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Lưu ý: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất và trong điều kiện sản phẩm được vận chuyển, thi công, sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của GRAND WOOD. GRAND WOOD có quyền kiểm tra thực tế trước khi đưa ra quyết định bảo hành.